Resumen
Esta página explica cuándo puedes desistir de un contrato con FlexiFlow y cuándo te devolvemos dinero. Distinguimos entre consumidores (contratan fuera de su actividad profesional, por ejemplo para Mi dinero) y profesionales (autónomos, empresas y asesorías que contratan para su actividad). La ley trata de forma distinta a unos y otros.
Si eres consumidor: derecho de desistimiento
- Tienes derecho a desistir del contrato en 14 días naturales sin tener que dar explicaciones, contados desde la contratación.
- Cómo hacerlo: escribe a [CORREO DE CONTACTO — PENDIENTE] diciendo que desistes e indicando tu cuenta, o usa el formulario de desistimiento que se ponga a tu disposición.
- Devolución: te devolvemos los pagos por el mismo medio que usaste, en el plazo que fije la ley.
- Servicio digital ya usado: si pides empezar a usar el servicio durante el plazo de desistimiento, puede que debas pagar la parte proporcional ya usada, o puede que pierdas el derecho cuando el servicio se haya ejecutado por completo con tu consentimiento expreso. Antes de pagar te pediremos esa confirmación de forma clara.
Si eres profesional
El derecho legal de desistimiento no se aplica a quien contrata para su actividad profesional.
La política comercial del titular para profesionales es: [CONFIRMAR CON ABOGADO Y DECISIÓN DEL TITULAR: p. ej. devolución de la parte no usada del periodo, solo en el primer pago, o ninguna].
Renovaciones, bajas y cambios de plan
- Si cancelas antes de la fecha de renovación, no se te cobrará la siguiente.
- Si te cobramos una renovación que habías cancelado a tiempo, te la devolvemos.
- Un cambio de plan puede generar un ajuste de importes, que ves antes de confirmar.
Créditos de IA
Los créditos comprados aparte no caducan. Los créditos ya gastados no se devuelven. Los no usados: [CONFIRMAR CON ABOGADO Y DECISIÓN DEL TITULAR: si se reembolsan, en qué plazo y en qué casos]. Los créditos incluidos en el plan no se reembolsan por separado.
Errores de cobro y cobros no reconocidos
Si ves un cobro que no reconoces o un importe incorrecto, escríbenos a [CORREO DE CONTACTO — PENDIENTE]. Lo revisamos y, si es un error nuestro, lo corregimos y lo devolvemos.
Cómo pedirlo
Escribe a [CORREO DE CONTACTO — PENDIENTE] indicando tu cuenta, el cobro y el motivo. Respondemos lo antes posible. Los reembolsos se hacen por el mismo medio de pago, a través de Stripe. Los tiempos que tarde tu banco no dependen de nosotros.