Esta página explica cuándo puedes desistir de un contrato con FlexiFlow y cuándo te devolvemos dinero. Distinguimos entre consumidores (contratan fuera de su actividad profesional, por ejemplo para Mi dinero) y profesionales (autónomos, empresas y asesorías que contratan para su actividad). La ley trata de forma distinta a unos y otros.
Si contratas un plan o módulo con pago anual, puedes pedir la devolución íntegra del primer pago anual durante los 30 días siguientes a ese pago, una sola vez por cuenta, sin tener que dar explicaciones. Se pide desde «Plan y facturación» o escribiendo a [CORREO DE CONTACTO — PENDIENTE]. Tu cuenta pasa al plan Gratis y conservas tus datos. Es una garantía comercial adicional: no sustituye ni limita el derecho de desistimiento legal de los consumidores. No se aplica a las renovaciones ni a las recargas de créditos. [CONFIRMAR CON ABOGADO Y DECISIÓN DEL TITULAR: alcance, plazo y tratamiento de los impuestos y de la factura]
La prueba gratuita del plan Autónomo (si está disponible) no requiere tarjeta ni genera ningún cobro. Al terminar, tu cuenta vuelve al plan Gratis salvo que contrates.
El derecho legal de desistimiento no se aplica a quien contrata para su actividad profesional.
La política comercial del titular para profesionales es la garantía de 30 días sobre el primer pago anual descrita arriba y, para el resto, la devolución de los cobros erróneos o de renovaciones canceladas a tiempo. [CONFIRMAR CON ABOGADO Y DECISIÓN DEL TITULAR: si se amplía a otros casos, p. ej. la parte no usada del periodo].
Los créditos comprados aparte caducan si pasan 12 meses sin recargar ni usar créditos recargados (con aviso 60 y 30 días antes). Los créditos ya gastados no se devuelven. Los no usados: [CONFIRMAR CON ABOGADO Y DECISIÓN DEL TITULAR: si se reembolsan, en qué plazo y en qué casos]. Los créditos incluidos en el plan no se reembolsan por separado.
Si ves un cobro que no reconoces o un importe incorrecto, escríbenos a [CORREO DE CONTACTO — PENDIENTE]. Lo revisamos y, si es un error nuestro, lo corregimos y lo devolvemos.
Escribe a [CORREO DE CONTACTO — PENDIENTE] indicando tu cuenta, el cobro y el motivo. Respondemos lo antes posible. Los reembolsos se hacen por el mismo medio de pago, a través de Stripe. Los tiempos que tarde tu banco no dependen de nosotros.